Основи комунікації для медичних сестер
Картка курсу
1. Назва заходу БПР:
Основи комунікації для медичних сестер
2. Назва Провайдера:
(2003) Громадська організація "Агенція екстреної медичної допомоги"
3. Співорганізатори заходу:
Немає
4. Цільова аудиторія:
Лікарська спеціальність
- Всі лікарські спеціальності
Спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я
- Всі спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я
5. Вид заходу БПР:
Електронний навчальний курс
6. Формат заходу БПР:
Дистанційна участь (з доступом до навчальних матеріалів у час, зручний для працівників сфери охорони здоров’я)
7. Запланована кількість учасників:
1000
8. Мета навчання:
Сформувати у медичних сестер навички пацієнт-орієнтованої комунікації, ефективної взаємодії в команді, управління конфліктами та емоціями, підвищення сервісної якості догляду й профілактики професійного вигорання.
9. Метод навчання:
Online-навчання
10. Кількість балів БПР:
12
11. Дата заходу БПР:
1 січня - 31 грудня 2026 року
12. Місце проведення заходу БПР:
Online
13. Прізвище, ім’я та по батькові лекторів/тренерів:
- Петрова Ольга
14. Резюме лекторів/тренерів:
Сертифікований професійний коуч, бізнес - тренер, фасилітатор. Сертифікований консультант з оцінки особистості DISC, мотивації та емоційного інтелекту. Має більш ніж 20 річний досвід тренерської діяльності. Спікер багатьох галузевих медичних конференцій. Автор статей з питань управління персоналом в медичній сфері.
15. Програма заходу БПР:
Модуль 1. Пацієнт-орієнтована взаємодія. Роль медичної сестри у сервісному функціонуванні медичного закладу
- Очікування пацієнтів
- Роль та зона впливу медичної сестри
- Корпоративні ціннності і сервісні стандарти
- Теорія «Емоційного банківського рахунку»
Модуль 2. Створення і підтримання контакту з пацієнтом
- Техніки створення атмосфери довіри з пацієнтом
- Невербальна комунікація: як підсилити контакт без слів
- Супровід пацієнта в медичному закладі
Модуль 3. Типи поведінки людей DISC - ключі до ефективної комунікації
- Чому люди різні і як на це реагувати?
- 4 типи особистості DISC - особливості підходу
- Потенційні конфлікти між різними типами і стратегії поведінки для їх уникнення
Модуль 4. Особливості робочої взаємодії в клініці
- з пацієнтами
- з лікарями
- з адміністративним персоналом
Модуль 5. Алгоритм поведінки в конфліктних ситуаціях
- Що є хорошого у конфліктах?
- Чому пацієнти бувають конфліктними
- Емоції під час конфлікту
- 8 крокова формула для уникнення конфлікту
- Помилки, якими можна посилити конфлікт
Модуль 6. Інструменти професійного саморозвитку. Методи профілактики професійного вигоряння
- Що почитати?
- Як зберігати баланс життя/робота?
- Як відпочивати, щоб повноцінно відновлюватись
16. Опис вимог рівня знань, володіння темою, навичок, досвіду учасників до моменту реєстрації на даний захід:
Немає
17. Методи оцінювання набутих знань:
20 тестових завдань, для успішного проходження тестування, слухач повинен правильно відповісти щонайменш на 80% питань (16 відповідей)
18. Номер заходу в системі БПР:
1020625